ToMove Institute: Inteligência Antropológica & Cartografias do Amanhã
Seu cliente não desapareceu; ele se desvaneceu em um ponto cego da sua estratégia. Seus painéis analíticos revelam o ‘o quê’ e o ‘onde’ do abandono da jornada, mas raramente o ‘porquê’. Quando mil visitantes chegam ao seu site, mas apenas quatro convertem, a perda está matematicamente registrada. Contudo, o destino e as motivações das …
Seu cliente sumiu ou desistiu? Decifre o ‘porquê’ Leia mais »
Existe um tipo de pesquisa de mercado acontecendo todos os dias sem formulário, entrevista ou dashboard. Ela aparece quando alguém dobra, adapta, combina, ignora ou reinventa aquilo que recebeu pronto. É a velha gambiarra. Uma cadeira vira apoio. Uma planilha criada para controle financeiro passa a organizar o atendimento. Funcionários abandonam parte de um sistema oficial …
A velha máxima corporativa ‘Aqui todo mundo pode falar’ ecoa em corredores e reuniões, acompanhada de canais de comunicação abertos e pesquisas de clima. No entanto, a mera permissão formal para se expressar não garante um ambiente onde a fala genuína floresça. Basta uma observação atenta para perceber que, por vezes, ter autorização para falar …
Imagine um hospital que recebe reclamações constantes sobre a demora no atendimento. A resposta mais óbvia seria aumentar a equipe, acelerar a triagem ou investir em um novo sistema. Agora considere uma hipótese diferente. Duas pessoas esperam exatamente 30 minutos. A primeira recebe uma previsão de atendimento, acompanha sua posição na fila e entende o …
O Problema Pode não Estar Onde o Cliente Reclama Leia mais »
Uma pessoa entra numa sala, senta diante de um pesquisador e responde o que pensa sobre uma marca. Depois volta para casa, encontra uma promoção no celular, conversa com alguém, muda de ideia e compra outra coisa. Qual das duas situações revela o consumidor?Provavelmente, as duas. Entrevistas, questionários e focus groups são instrumentos importantes de …
Imagine uma reunião em que todos concordam. A decisão flui, o alinhamento é palpável. À primeira vista, um cenário ideal, o ápice da gestão eficaz. Mas e se esse consenso fosse, na verdade, uma camada superficial que esconde dinâmicas muito mais profundas e, por vezes, críticas para a saúde e a estratégia de uma organização? …
Você já reparou que, no Brasil, academias dedicam enorme espaço aos treinos de glúteos e pernas, enquanto em muitos centros urbanos europeus o foco costuma recair sobre condicionamento físico e saúde cardiovascular? A diferença não está apenas na biologia. Está, sobretudo, na cultura. Essa é uma das principais contribuições da Antropologia: mostrar que o corpo …
Toda empresa que atua no Brasil, cedo ou tarde, esbarra na mesma pergunta: existe uma lógica cultural capaz de explicar por que determinadas estratégias prosperam enquanto outras fracassam? A tentação de encontrar uma resposta única é grande. A Antropologia, porém, costuma seguir o caminho oposto. Ao longo do século XX, diferentes autores buscaram interpretar aspectos …
Cultura: o maior erro estratégico é já a conhecer? Leia mais »
Você já parou para pensar que o maior rival da sua empresa talvez não esteja no mercado, mas sim na inércia? É comum que corporações fixem o olhar em outras marcas, num duelo de preços, tecnologias e estratégias. Mas essa miopia pode custar caro, ignorando um adversário muito mais sutil e resistente: os hábitos. Quantas …
O Maior Concorrente da Sua Marca Mora na Rotina? Leia mais »
Por que algumas das melhores estratégias corporativas, com metas claras e tecnologia de ponta, simplesmente não decolam? A resposta, muitas vezes, não está nos números, mas na complexidade fascinante do comportamento humano. Pense no ‘escritório sem papel’. Uma promessa que, por anos, parecia um futuro inevitável, impulsionada por avanços tecnológicos e a lógica dos indicadores. …
Microsoft: Por Que Seu Escritório Não É Sem Papel? Leia mais »